안녕하세요.
사용자의 눈높이에 맞춘 이메일보안 지킴이 지란지니입니다.
모의훈련 메일이 발송되지 않거나 스팸·차단 처리되는 경우, 발생하는 대표적인 원인을 안내 드립니다.
1. 메일 서버에서 릴레이가 거부되는 경우
메일 서버에서 머드픽스 IP를 통한 릴레이를 허용하지 않아 발송 단계에서부터 실패하는 경우입니다. 이 경우 운영 중이신 메일 서버 관리자에게 머드픽스 IP 기반의 릴레이 허용 등록을 요청해 주시기 바랍니다.
2. 수신 측 보안 장비·메일 서버에서 차단되는 경우
발송은 정상 처리되었으나, 수신자 측의 보안 장비(스팸 필터, APT 방어 솔루션 등)나 메일 서버 정책에 의해 훈련 메일이 차단·격리되는 경우입니다.
이 경우 훈련 메일 발신 도메인 및 머드픽스 IP를 수신 측 보안 장비의 예외(허용) 대상으로 등록해야 합니다. Office 365 환경의 예외 처리 방법은 [머드픽스(Mudfix) 훈련을 위한 예외 가이드(Office 365)] 문서를 참고해 주시고, 그 외 메일 서버(Exchange On-Premise 등)를 사용하시는 경우 기술지원팀으로 문의해 주시면 환경에 맞는 예외 등록 방법을 안내해 드립니다.
3. 관리자 페이지에서 발송 실패 여부를 확인하는 방법
훈련 결과 화면에서 대상자별 발송/실패 여부를 확인할 수 있습니다. 특정 대상자가 지속적으로 실패로 표기된다면, 위 1·2번 원인을 우선 점검해 주시기 바랍니다.
원인 확인이 어려운 경우, 실패한 대상자의 이메일 주소와 발송 일시를 정리하여 기술지원팀(1600-8300)으로 문의해 주시면 로그를 확인하여 안내 드리겠습니다.