안녕하세요.
사용자의 눈높이에 맞춘 이메일보안 지킴이 지란지니입니다.
발신 도메인 인증(SPF/DKIM/DMARC)을 설정했는데도 메일이 실패하거나 스팸으로 분류되는 경우, 아래 항목을 순서대로 확인해 주시기 바랍니다.
1. DKIM 서명·DNS 등록 여부 확인
DKIM은 서명 키 생성과 DNS TXT 레코드 등록이 모두 완료되어야 정상 동작합니다. 서명 키만 생성되고 DNS에 TXT 레코드가 등록되지 않은 경우 DKIM 인증이 실패할 수 있으니, 설정 절차는 [메일스크린(MailScreen) 발신 DKIM 설정 가이드] 문서를 참고해 등록 여부를 확인해 주시기 바랍니다.
2. SPF 레코드 확인
SPF는 DKIM과 별도로 발신 도메인의 DNS에 TXT 레코드로 등록해야 합니다. 메일스크린에서 자동으로 등록되지 않으므로, 발신에 사용하는 도메인의 DNS에 SPF 레코드가 등록되어 있는지 별도로 확인해 주시기 바랍니다.
3. DMARC 정책 확인
SPF/DKIM이 정상 등록되어 있어도 DMARC 정책이 설정되어 있지 않거나 지나치게 엄격한 경우, 수신 측에서 메일을 스팸 처리하거나 거부할 수 있습니다. DNS에 DMARC 레코드가 등록되어 있는지, 정책(p=)이 운영 환경에 맞게 설정되어 있는지 확인해 주시기 바랍니다.
4. DNS 전파 지연
레코드를 정상적으로 등록했더라도 DNS 전파에는 시간이 소요될 수 있습니다. 등록 직후에는 인증이 실패할 수 있으므로, 일정 시간이 지난 후 재발송하여 확인해 주시기 바랍니다.
위 항목을 모두 확인해도 문제가 해결되지 않는 경우, 발신 도메인과 실패 시각을 정리하여 기술지원팀(1600-8300)으로 문의해 주시기 바랍니다.