안녕하세요.
사용자의 눈높이에 맞춘 이메일보안 지킴이 지란지니입니다.
발송하신 메일이 상대방에게 전달되지 않고 전송 실패 또는 반송 처리되는 경우, 발생하는 대표적인 4가지 원인을 안내 드립니다.
1. 릴레이 거부(Relay Denied)
내부 메일 서버와 메일스크린 간 통신에는 이상이 없으나, 외부로 발송되는 과정에서 릴레이가 거부되는 경우입니다.
메일스크린에 등록된 릴레이 허용 목록에 없는 IP에서 메일이 유입되면 이러한 현상이 발생하며, 방화벽·네트워크 장비(L4 등)의 설정이 변경되어 실제 발신 서버의 출발지 IP가 바뀐 경우 흔히 나타납니다.
발송 로그에서 실제 유입된 발신 IP를 확인하신 후, 해당 IP가 릴레이 허용 목록에 등록되어 있는지 점검해 주시기 바랍니다. 미등록 상태라면 목록에 추가하거나, 네트워크 장비에서 출발지 IP가 변경된 원인을 점검해 주시기 바랍니다.
2. 수신 측 정책 위반(첨부파일 등)
발신은 정상 처리되었으나 상대방에게 도달하지 못했다면, 수신 측 메일 서버 자체의 정책(첨부파일 확장자·용량 제한 등)에 의해 거부되었을 가능성이 있습니다.
정확한 거부 사유는 수신 측 관리자 확인이 필요하며, 첨부파일이 원인으로 의심되는 경우 메일스크린의 링크 변환 처리 정책을 적용해 첨부파일을 다운로드 링크로 대체하여 발송하는 방법도 활용하실 수 있습니다.
3. 발신 도메인 인증(SPF/DKIM/DMARC) 레코드 누락
SPF, DKIM 등 발신 도메인 인증 레코드가 DNS에 정상적으로 등록되어 있지 않으면 수신 측에서 발신 도메인을 신뢰하지 못해 반송하거나 스팸으로 처리할 수 있습니다. 자세한 확인 방법은 [SPF/DKIM/DMARC 발신 인증은 어떻게 확인하나요?] 문서를 참고해 주시기 바랍니다.
4. SSL 인증서 문제
SMTPS(TLS) 통신에 사용되는 인증서가 만료되었거나 정상적으로 적용되지 않은 경우에도 발송 실패가 발생할 수 있습니다. 인증서 갱신·적용 방법은 [메일스크린(MailScreen) SSL 인증서 적용 가이드] 문서를 참고해 주시기 바랍니다.
위 사항을 확인해도 원인을 특정하기 어려운 경우, 발송 실패 시각과 수신자 주소를 정리하여 기술지원팀(1600-8300)으로 문의해 주시면 로그를 확인하여 안내 드리겠습니다.