안녕하세요.
사용자의 눈높이에 맞춘 이메일보안 지킴이 지란지니입니다.
메일 수집이 되지 않거나 일부 메일만 누락되는 경우, 아래 순서로 원인을 확인해 주시기 바랍니다.
1. 수집 프로세스 동작 확인
SSH 접속(jvault 계정) 후 아래 명령으로 수집(collection) 프로세스가 정상 동작 중인지 확인합니다.
ps -ef | grep collection
프로세스가 중지되어 있다면 아래 명령으로 개별 기동합니다.
/jvault/init.d/collection start
2. 메일서버(그룹웨어) 설정 변경 여부 확인
최근 메일서버(Exchange, Microsoft 365 등)의 계정 정보, 인증 방식, 방화벽 정책 등이 변경된 경우 수집이 중단되거나 일부 메일만 누락되어 수집될 수 있습니다. 메일서버 환경이 변경된 경우 제이볼트의 수집 설정도 함께 변경해야 하며, 자세한 내용은 [메일서버(그룹웨어)를 변경했는데 제이볼트 설정도 같이 변경해야 하나요?] 문서를 참고해 주시기 바랍니다.
3. 수집 방식별 개별 점검
Exchange 메일박스 이전, SMTP, 저널링, 파일 업로드 등 수집 방식에 따라 점검 항목이 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 [메일 수집 방식에는 어떤 방식이 있나요?] 문서를 참고해 주시기 바랍니다.
위 항목으로 원인이 확인되지 않는 경우, 기술지원팀으로 문의해 주시면 로그 확인 등 상세 점검을 도와드리겠습니다.
추가 문의 사항이 있으시면 기술지원팀으로 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.