안녕하세요.
사용자의 눈높이에 맞춘 이메일보안 지킴이 지란지니입니다.
일일 리포트에서 스팸으로 격리된 메일을 복구하실 때 실패하거나 오류가 발생하는 경우, 아래 두 가지 원인을 확인해 주시기 바랍니다.
1. 사용자 라이선스 초과
보유하신 라이선스 수량을 초과하여 사용자가 등록된 상태에서는 리포트 메일의 복구/허용 동작이 제한됩니다. 사용자 정리 또는 라이선스 증설이 필요합니다.
2. 네트워크(방화벽) 통신 문제
사용자 PC에서 스팸스나이퍼 서버로의 통신이 방화벽 등에 의해 차단되어 복구 요청 페이지에 접속하지 못하거나 timeout이 발생할 수 있습니다. 리포트 메일 내 복구/허용 URL 접속 시 정상적으로 스팸스나이퍼 IP 대역과 통신되는지 네트워크 담당자를 통해 확인해 주시기 바랍니다.
추가 문의 사항이 있으시면 기술지원팀(1600-8300)으로 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.