안녕하세요.
사용자의 눈높이에 맞춘 이메일보안 지킴이 지란지니입니다.
발송하신 메일이 상대방에게 전달되지 않고 반송(NDR, Non-Delivery Report)되는 경우, 발생하는 대표적인 5가지 원인을 안내 드립니다.
1. 수신 측 블랙리스트(RBL) 등재
발신 서버(또는 발신 IP)가 수신 측에서 참조하는 RBL(Spamhaus 등)에 등재되어 거부되는 경우입니다. 반송 메일에 안내된 사유를 확인하시고, 해당 RBL 사이트에서 등재 여부와 해제 절차를 확인해 주시기 바랍니다. 해제 처리 후에도 DNS 전파에 시간이 소요될 수 있어 다소 시간이 지난 뒤 재발송을 권장드립니다.
2. EHLO 도메인과 PTR(호스트네임) 불일치
일부 수신 서버는 발신 시 사용하는 EHLO 도메인과 발신 서버의 PTR(역방향 DNS) 값이 일치하지 않으면 STARTTLS 등을 거부합니다. 관리자 페이지에서 라이선스에 등록된 호스트네임과 실제 사용 중인 도메인이 일치하는지 확인해 주시기 바랍니다.
3. 수신자 메일 주소 오류
반송 메시지에 "no such user" 등으로 표시되는 경우, 수신자 이메일 주소가 존재하지 않거나 잘못 입력된 것입니다. 주소를 다시 확인 후 재발송해 주시기 바랍니다.
4. 발신 도메인 인증(SPF/DKIM) 레코드 누락
SPF 또는 DKIM 레코드가 DNS에 정상적으로 등록되어 있지 않으면 수신 측에서 발신 도메인을 신뢰하지 못해 반송하거나 스팸으로 처리할 수 있습니다. 자세한 확인 방법은 [SPF/DKIM 발신 인증 레코드는 어떻게 확인하나요?] 문서를 참고해 주시기 바랍니다.
5. 수신 측 메일 서버 자체 정책
위 사유에 해당하지 않는 경우, 수신 측 메일 서버 자체의 정책(용량 제한, 일시적 오류 등)에 의한 거부일 수 있습니다. 이 경우 정확한 사유는 수신 측 메일 서버 확인이 필요하므로, 반송 메시지 원문과 함께 기술지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
추가 문의 사항이 있으시면 기술지원팀(1600-8300)으로 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.