안녕하세요.
사용자의 눈높이에 맞춘 이메일보안 지킴이 지란지니입니다.
스팸스나이퍼 관리자 페이지에 로그인이 되지 않거나 계정이 잠기는 경우, 발생하는 대표적인 5가지 원인과 해결 방법을 안내 드립니다.
1. 비밀번호를 여러 차례 잘못 입력하여 계정이 잠긴 경우
설정된 횟수(기본 5회) 이상 비밀번호를 잘못 입력하면 일정 시간 동안 로그인이 제한됩니다. 잠금 시간은 환경설정 > 접근제어 > 계정 잠금 설정에서 확인하실 수 있으며, 안내된 시간이 지난 후 다시 시도해 주시기 바랍니다.
2. 다른 관리자 계정이 있는 경우
사용 가능한 다른 관리자 계정이 있다면, 해당 계정으로 로그인하신 후 환경설정 > 관리자 계정 메뉴에서 잠긴 계정의 잠금 해제 및 비밀번호 초기화가 가능합니다.
3. 로그인 가능한 관리자 계정이 없는 경우
계정이 하나뿐이거나 모든 관리자 계정이 잠긴 경우에는 직접 해제가 어려우므로 기술지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다. 원격 지원 또는 임시 관리자 계정 발급 절차를 통해 로그인 복구를 도와드리겠습니다.
4. 등록된 접근제어 IP가 아닌 곳에서 접속을 시도한 경우
관리자 페이지는 환경설정 > 접근제어에 등록된 IP에서만 접속이 가능합니다. 사무실 이전, 회선(ISP) 변경 등으로 접속 IP가 바뀐 경우 등록된 IP를 최신 정보로 갱신해야 합니다. 설정 방법은 [관리자 페이지 접근제어(IP 제한) 설정은 어떻게 하나요?] 문서를 참고해 주시기 바랍니다.
5. 잠금 해제 후에도 곧바로 다시 잠기는 경우
드물게 잠금이 해제된 이후에도 실패 횟수가 초기화되지 않아 한 번만 더 잘못 입력해도 재잠김되는 경우가 있습니다. 이 경우 서버 내 초기화 작업이 필요하므로 기술지원팀으로 문의해 주시기 바랍니다.
추가 문의 사항이 있으시면 기술지원팀(1600-8300)으로 언제든지 연락해 주시기 바랍니다.